Pot schimba datele de livrare după plasarea comenzii?
După ce comanda a fost prelucrată, adresa de livrare nu mai poate fi modificată direct de către dumneavoastră. Puteți scrie numărul comenzii și noile date la adresa de e-mail clieni@aosom.ro sau ne puteți contacta la numărul de telefon +40 312294730. Echipa noastră va verifica dacă modificarea mai este posibilă în acest stadiu.
Prin ce curieri expediati comenzile?
Compania noastră lucrează cu diferite companii, în funcție de țările din care sunt livrate produsele. Colaborăm cu Sameday, Fan Couriei, Fedex, GLS și DPD.
Livrarea este gratuită?
Cont standar de client
În România, livrarea este gratuită pentru toate comenzile achitate online (prin card bancar, transfer bancar sau Klarna). Pentru plățile la livrare (ramburs cash), curierul percepe o taxă de 15 lei. Pentru livrare în alte țări, tarifele fixe sunt următoarele: Bulgaria – 50 lei, Ungaria – 75 lei, Slovenia – 75 lei.
Cont B2B
Costul final de livrare este calculat și afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
În România, livrarea este gratuită pentru toate comenzile achitate online (prin card bancar, transfer bancar sau Klarna). Pentru plățile la livrare (ramburs cash), curierul percepe o taxă de 15 lei. Pentru livrare în alte țări, tarifele fixe sunt următoarele: Bulgaria – 50 lei, Ungaria – 75 lei, Slovenia – 75 lei.
Cont B2B
Costul final de livrare este calculat și afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Livrați pe tot teritoriul României?
Da, dar în cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă inaccesibilă rețelei standard de curierat sau datele introduse nu sunt corecte, ne rezervăm dreptul de a anula expedierea.
În câte zile se va livra comanda mea?
Cont standar de client
Durata medie de expediere este de 2 - 7 zile lucrătoare, în funcție de țara din care este expediat produsul.
Cont B2B
Durata medie de expediere este de 4 - 14 zile lucrătoare, în funcție de țara din care este expediat coletul.
Durata medie de expediere este de 2 - 7 zile lucrătoare, în funcție de țara din care este expediat produsul.
Cont B2B
Durata medie de expediere este de 4 - 14 zile lucrătoare, în funcție de țara din care este expediat coletul.
De ce este nevoie de numărul meu de telefon?
Numărul de telefon este obligatoriu pentru livrare. Curierul are nevoie de acesta pentru a vă anunța înainte de sosire, precum și pentru a vă contacta în cazul în care nu găsește adresa sau nu este nimeni disponibil la destinație.
Pot urmări comanda?
De îndată ce comanda este procesată, vei primi un cod de urmărire (AWB) pentru a verifica statusul livrării în timp real, direct pe pagina firmei de curierat.
Am primit coletul sau produsul deteriorat, ce trebuie să fac?
Dacă ai primit coletul sau produsul deteriorat, te rugăm să ne contactezi la adresa clienti@aosom.ro și să ne atașezi câteva fotografii relevante. Vom înlocui produsul cu unul nou (în limita stocului disponibil) sau îl vom prelua de la tine și îți vom rambursa banii de îndată ce ajunge în depozitul nostru.
Garanția Livrării la Timp
1. Dacă nu primești pachetele până la data estimată de livrare, serviciul Garanției Livrării la Timp îți va oferi drept compensație un cupon de reducere de 10% pentru următoarea comandă (Fiecare comandă poate beneficia o singură dată de acest avantaj).
2. Garanția Livrării la Timp se aplică doar comenzilor plasate de clienții înregistrați;
3. Cum să obții cuponul: completând formularul de cerere pentru Garanția Livrării la Timp;
4. Data de Livrare Garantată este cea mai târzie dată din estimarea livrării, inclusă în emailul de confirmare a comenzii tale. Data la care pachetul a ajuns la adresa ta este determinată de informațiile de urmărire furnizate de expeditorul nostru. Garanția se consideră îndeplinită dacă prima încercare de livrare are loc până la data garantată (inclusiv), chiar dacă predarea nu s-a putut finaliza din motive independente de expeditor (de exemplu, livrarea nu s-a putut finaliza sau pachetul este returnat expeditorului din cauza absenței tale de la domiciliu).
5. Condiții de aplicare: Orice colet din comandă care nu ajunge la destinație până la data și ora maxime indicate în estimarea de livrare.
6. Excepții (cazuri neeligibile):
-Clientul furnizează o adresă de livrare sau un cod poștal incorect la finalizarea comenzii
-Comenzi pentru distribuitori, comenzi fără cont
-Comenzile pentru care s-a solicitat o returnare sau schimb fără motiv
-Livrarea nu s-a putut finaliza
-Pachetul este returnat expeditorului din cauza absenței de la domiciliu
7. În cazul comenziilor achitate prin transfer bancar, data de livrare garantată se prelungește cu numărul de zile cu care ați întârziat efectuarea plății.
Exemplu: Dacă plasați o comandă pe 10 iunie cu termen maxim de livrare pe 14 iunie, dar efectuați transferul bancar abia pe 14 iunie, noul termen de livrare se va amâna până pe 20 iunie (fără a lua în calcul weekendurile și sărbătorile legale).
8. Dacă un colet nu ajunge până la Data de Livrare Garantată din cauza unei circumstanțe neprevăzute, care este dincolo de controlul nostru ("Eveniment de Forță Majoră"), cum ar fi: dezastre naturale, cutremure, condiții meteorologice severe, greve, restricții legate de pandemie, război, tulburări civile, ordine sau acțiuni guvernamentale, urgențe naționale sau regionale, întreruperi ale telecomunicațiilor, pene de curent, servicii de transport inadecvate sau alte evenimente similare care sunt dincolo de controlul nostru rezonabil. Determinarea dacă un eveniment constituie un Eveniment de Forță Majoră va fi făcută de noi, la discreția noastră exclusivă.
Te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii pentru Clienți pentru orice întrebări.
2. Garanția Livrării la Timp se aplică doar comenzilor plasate de clienții înregistrați;
3. Cum să obții cuponul: completând formularul de cerere pentru Garanția Livrării la Timp;
4. Data de Livrare Garantată este cea mai târzie dată din estimarea livrării, inclusă în emailul de confirmare a comenzii tale. Data la care pachetul a ajuns la adresa ta este determinată de informațiile de urmărire furnizate de expeditorul nostru. Garanția se consideră îndeplinită dacă prima încercare de livrare are loc până la data garantată (inclusiv), chiar dacă predarea nu s-a putut finaliza din motive independente de expeditor (de exemplu, livrarea nu s-a putut finaliza sau pachetul este returnat expeditorului din cauza absenței tale de la domiciliu).
5. Condiții de aplicare: Orice colet din comandă care nu ajunge la destinație până la data și ora maxime indicate în estimarea de livrare.
6. Excepții (cazuri neeligibile):
-Clientul furnizează o adresă de livrare sau un cod poștal incorect la finalizarea comenzii
-Comenzi pentru distribuitori, comenzi fără cont
-Comenzile pentru care s-a solicitat o returnare sau schimb fără motiv
-Livrarea nu s-a putut finaliza
-Pachetul este returnat expeditorului din cauza absenței de la domiciliu
7. În cazul comenziilor achitate prin transfer bancar, data de livrare garantată se prelungește cu numărul de zile cu care ați întârziat efectuarea plății.
Exemplu: Dacă plasați o comandă pe 10 iunie cu termen maxim de livrare pe 14 iunie, dar efectuați transferul bancar abia pe 14 iunie, noul termen de livrare se va amâna până pe 20 iunie (fără a lua în calcul weekendurile și sărbătorile legale).
8. Dacă un colet nu ajunge până la Data de Livrare Garantată din cauza unei circumstanțe neprevăzute, care este dincolo de controlul nostru ("Eveniment de Forță Majoră"), cum ar fi: dezastre naturale, cutremure, condiții meteorologice severe, greve, restricții legate de pandemie, război, tulburări civile, ordine sau acțiuni guvernamentale, urgențe naționale sau regionale, întreruperi ale telecomunicațiilor, pene de curent, servicii de transport inadecvate sau alte evenimente similare care sunt dincolo de controlul nostru rezonabil. Determinarea dacă un eveniment constituie un Eveniment de Forță Majoră va fi făcută de noi, la discreția noastră exclusivă.
Te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii pentru Clienți pentru orice întrebări.
