Înțelesul unor termeni

Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:

• Societatea: AOSOM ROMANIA SRL,.având CUI/CIF: RO49266464, cu sediul în Romania, Bucureşti Sectorul 2, Str. Barbu Paris Mumuleanu, Nr. 30-32, Spatiul E2-1, Etaj 2.
• Client: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Produsele prezentate de Societate.
• Website-ul: pagina de internet disponibilă la adresa https://www.aosom.ro/ împreună cu toate subpaginile sale și conținutul disponibil pe aceste pagini.
• Produse/Bunuri: articolele de mobilier, accesoriile pentru casă și alte produse comercializate de Societate pe Website, pe care le puteți achiziționa prin plasarea unei comenzi.
• Termeni și Condiții: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestui document, care se aplică relației dintre Societate și Client, în contextul accesării și utilizării Website-ului sau achiziționării Produselor.
• Contract la distanță: contractul încheiat între Client și Societate prin intermediul Website-ului, în urma plasării și confirmării unei comenzi, având ca obiect achiziționarea Produselor prezentate pe Website.
• Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Politica de Retur: Politica ce descrie condițiile în care Clientul are dreptul de a se retrage din Contractul la distanță, respectiv dreptul de a returna Produsele și de a primi rambursarea sumelor plătite.
• Garanție: dreptul conferit Clientului de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea Produselor care prezintă neconformități, conform prevederilor legale și termenilor acestui document.
• ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865, București, Website: https://anpc.ro/contact/.
• ANSPDCP: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, Website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro.

Accesul și utilizarea acestui Website sunt reglementate de următorii termeni și condiții, care constituie un acord legal între Client și Societate. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a utiliza Website-ul.

1. Dispoziții generale

Relațiile juridice care apar între Societate și Client, care nu sunt reglementate în mod expres de acești termeni și condiții, sunt reglementate de dispozițiile relevante din Codul civil și din legile speciale.

Prevederile termenilor și condițiilor fac parte integrantă din contractul de cumpărare încheiat între Societate și Client. Alte dispoziții care derogă de la termeni și condiții pot fi convenite în contractul de cumpărare încheiat. În acest caz, dispozițiile derogatorii din contractul de cumpărare au prioritate în fața prevederilor acestor termeni și condiții.

Prin utilizarea acestui Website și plasarea unei comenzi, Clientul acceptă în mod expres termenii și condițiile prezentate aici, inclusiv toate politicile asociate. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii.

Totodată, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că îndeplinește condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal care să îl împiedice în încheierea prezentului contract. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Client nu sunt corecte.

2. Plasarea Comenzii și Contul de Utilizator

Plasarea Comenzii: Clientul poate achiziționa produsele disponibile pe Website fie prin înregistrarea și crearea unui cont de utilizator, fie direct, fără înregistrare, completând formularul de comandă accesibil pe Website.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor: Indiferent de metoda aleasă pentru plasarea comenzii, fie cu înregistrare, fie fără, Clientul va trebui să accepte termenii și condițiile prezentate pe Website, în conformitate cu dispozițiile specificate anterior în clauza 2.

Efectuarea Comenzii: După selectarea Produselor dorite și finalizarea comenzii, Clientul va primi o confirmare electronică sau telefonică cu privire la plasarea comenzii la adresa de e-mail sau la numărul de telefon indicat. Confirmarea plasării comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Societate. Astfel, ulterior plasării comenzii și primirii mesajului în acest sens, Societatea urmează să transmită un e-mail ori SMS separat privind confirmarea comenzii, împreună cu eventualele informații referitoare la statusul acesteia. Mesajul privind confirmarea comenzii reprezintă acceptarea de către Societate a comenzii plasate. În ipoteza în care, cu ocazia plasării comenzii, au existat unele erori de afișare cu privire la prețul prezentat sau cu privire la disponibilitatea acestuia (stocul), Societatea își rezervă dreptul să nu accepte comanda, informând Clientul în acest sens, conform clauzei de mai jos. În cazul în care, după plasarea Comenzii, se constată că Produsele comandate nu se mai află în stoc sau a existat o eroare cu privire la afișarea informațiilor pe Website, Societatea nu va putea da curs comenzii Clientului, transmițându-i în acest sens o informare prin unul dintre mijloacele de contact disponibile. Astfel, Societatea își rezervă dreptul de a efectua unele verificări ulterioare cu privire la existența Produselor comandate pe stoc și cu privire la inexistența unor erori referitoare la informațiile afișate pe Website, în legătură cu Produsele comandate. În termeni juridici, transmiterea confirmării de plasare a comenzii nu reprezintă și confirmarea comenzii de către Societate, respectiv nu reprezintă încheierea Contractului la distanță.

Încheierea Contractului: Contractul de vânzare între Societate și Client se consideră încheiat la momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii din partea Societății, prin intermediul e-mailului sau telefonului. După încheierea Contractului la distanță, în condițiile descrise mai sus, Societatea are dreptul să denunțe contractul, fără să poată fi obligată la plata daunelor-interese, în cazul în care: a) se constată că datele introduse de Client cu ocazia plasării unei comenzi sunt eronate/incomplete și astfel nu se poate da curs livrării Produselor; b) nu a fost acceptată plata cu cardul pe care a efectuat-o Clientul, fiind refuzată de banca emitentă a cardului sau de către procesatorul de plăți cu care Societatea se află în colaborare;

3. Prețul produselor și Condițiile de plată

Prețul produselor afișat pe Website-ul web este întotdeauna menționat ca preț final, incluzând TVA (denumit în continuare „Prețul de achiziție”).

Prețul produselor este exprimat în RON.

Prețul de achiziție al produselor afișat pe Website nu include costurile de transport a acestora către Client.

Plata sumelor datorate de către Client poate fi efectuată exclusiv prin intermediul cardurilor de debit specificate pe Website-ul www.aosom.ro. În măsura în care este disponibilă, plata poate fi realizată și în numerar, la momentul livrării produselor.

Orice comunicare referitoare la plata efectuată de către Client și transmiterea datelor aferente se desfășoară prin canale securizate. Securitatea plăților realizate cu cardul de credit este asigurată prin intermediul protocolului 3DSecure, implementat pe o platformă externă gestionată de SIX Group, cu sediul în Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Elveția. Societatea nu stochează pe sistemele sale informatice datele cardului Clientului care efectuează achiziții pe Website.

În cazul oricărei rambursări ce se impune, aceasta va fi efectuată de către Societate prin aceeași metodă de plată utilizată de Client la momentul achiziției.

Clientul recunoaște și acceptă dreptul Societății de a modifica prețurile în orice moment, fără o notificare prealabilă. Cu toate acestea, produsele vor fi vândute la prețurile afișate pe site în momentul plasării comenzii, prețuri care vor fi confirmate ulterior în e-mailul de confirmare a comenzii transmis de Societate către Client.

În cazul unei erori de natură tehnică, manuală sau de altă natură, care ar putea determina o modificare semnificativă și neprevăzută a prețului de vânzare, făcându-l excesiv de ridicat sau evident derizoriu, comanda respectivă va fi considerată nulă și neavenită. În astfel de circumstanțe, orice sumă achitată de către Client va fi rambursată integral în termen de 14 zile de la data anulării comenzii.

4. Livrarea produselor

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de client la momentul plasării comenzii. Termenul de livrare este de aproximativ 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul în care livrarea întârzie sau nu poate fi efectuată din motive independente de voința noastră, clientul va fi informat prompt și i se vor oferi opțiuni alternative.

Pentru livrările către zone considerate defavorizate, Societatea își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a conveni împreună cu Clientul asupra unor costuri de transport suplimentare, stabilite în funcție de greutatea, volumul și numărul articolelor comandate.

Produsele vor fi livrate prin intermediul unui serviciu de curierat expres la adresa specificată de Client în momentul plasării comenzii. Comanda va fi procesată și pregătită pentru expediere în prima zi lucrătoare după confirmarea plății. Termenul prevăzut de livrare este de 7 zile lucrătoare din momentul în care coletul este preluat de către curier, și reprezintă o estimare care poate să devieze în unele cazuri excepționale care nu depind de activitatea Aosom Romania SRL.

Având în vedere specificul Produselor, livrarea la adresa indicată nu include și transportul acestora în locuința / imobilul Clientului. Astfel, Clientul înțelege și acceptă că Produsele sunt livrate exclusiv până la adresa unde se află imobilul, transportul acestora în locuința / imobilul Clientului nefiind inclus.

În cazul în care Clientul nu are calitatea de Consumator și, cu ocazia livrării, refuză primirea Produselor sau nu este la adresă, înțelege și acceptă că, în situația în care Produsele nu au fost achitate, Societatea poate solicita ca Clientul să suporte contravaloarea transportului (dus-întors), având în vedere că Societatatea a suportat costurile de transport (dus-întors) iar Clientul nu a îndeplinit obligația de a prelua Produsele livrate. În această situație, Societatea poate solicita Clientului să suporte contravaloarea transportului. În situația în care Produsele au fost achitate în integralitate în avans și, cu ocazia livrării, nu Clientul nu își îndeplinește obligația de a prelua Produsele, acestuia îi revine obligația, ulterior, de a lua legătura cu firma de curierat / societatea de transport specializată pentru preluarea Produselor de la aceștia.

5. Dreptul de retragere

În cazul în care Clientul are calitatea de Consumator, acesta beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna Produsele în termen de 14 zile de la data primirii acestora. În situația în care Clientul nu are calitatea de Consumator, acesta înțelege și acceptă că nu beneficiază de dreptul de retragere din Contract (dreptul de retur al Produselor).

Dispozițiile legale care reglementează dreptul de retragere sunt conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014, care prevede următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”.

Totuși, în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, Clientul nu beneficiază de dreptul de retragere sau de dreptul de retur. Astfel, dacă Produsele achiziționate de către Client intră în una dintre categoriile prevăzute de art. 16, returnarea acestora nu va fi posibilă. În acest sens, sunt vizate în special următoarele:

    a) Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;

    b) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care au fost desigilate;

    c) Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă produsul primit de către Client este deteriorat sau diferit de cel descris, Clientul poate alege fie rambursarea imediată, fie primirea unui produs nou, fără costuri suplimentare. Produsul deteriorat sau diferit va fi ridicat de către un curier, pe cheltuiala Societății.

În cazul în care Clientul dorește să se retragă din achiziție fără a specifica un motiv, Societatea va rambursa costul total al produsului, cu excepția costurilor de transport pentru livrarea acestuia la depozit. Societatea va furniza Clientului toate detaliile necesare pentru returnarea produsului. În cazul unui produs deteriorat sau greșit, Societatea va aranja returnarea fără costuri suplimentare, prin colectare directă prin curierat.

Produsele trebuie returnate intacte, în ambalajul original, complete în toate părțile lor (inclusiv ambalajul și orice documentație sau echipament/accesoriu: manuale, cabluri etc.). Fără a aduce atingere dreptului de a verifica respectarea celor menționate anterior, Societatea va rambursa suma aferentă produselor returnate în termen de maximum 14 zile.

Clientul poate exercita dreptul de retragere prin contactarea serviciului pentru clienți prin e-mail, prin trimiterea unei declarații explicite care să conțină decizia de retragere din contract sau, alternativ, prin trimiterea formularului menționat în Anexa I, Partea B.

6. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele comercializate de Societate sunt acoperite de garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 140/2021, art. 15. Această garanție protejează Clientul în cazul achiziționării de produse care sunt defecte, funcționează defectuos sau nu corespund utilizării declarate de Societate ori destinației obișnuite a bunurilor de acest tip.

Durata Garanției: Garanția legală de conformitate are o durată de doi (2) ani de la data livrării produselor. În cazul în care Clientul a solicitat factura fiscală pe persoană juridică, garanția este de un (1) an. Clientul trebuie să semnaleze lipsa de conformitate în termen de 60 de zile de la descoperirea acesteia.

Drepturile Clientului: În caz de neconformitate, Clientul are dreptul, la alegerea sa, de a solicita fie repararea produsului, fie înlocuirea acestuia fără costuri suplimentare, cu excepția cazului în care remedierea solicitată este imposibilă sau excesiv de costisitoare în raport cu valoarea produsului. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, Clientul poate opta pentru o reducere proporțională a prețului sau pentru restituirea sumei plătite, în funcție de valoarea produsului returnat.

Condiții Speciale: Clientul are obligația de a pune produsul neconform la dispoziția Societății pentru a beneficia de măsurile corective. Garanția nu acoperă componentele consumabile și subansamblele casabile dacă, la momentul livrării, acestea nu prezintă defecte.

Excepții de la Garanție: Societatea nu acordă măsuri corective în următoarele situații:

• Clientul nu poate face dovada achiziționării produsului de la Societate.
• Defecțiuni provocate de transport necorespunzător, realizat pe cheltuiala Clientului.
• Defecțiuni cauzate de instalarea, utilizarea sau operarea incorectă a produsului, contrar instrucțiunilor de utilizare/montaj/instalare.
• Neîndepărtarea sistemului de blocare folosit doar în timpul transportului (dacă este cazul).
• Defecțiuni datorate neefectuării întreținerii conform instrucțiunilor producătorului sau efectuării acesteia într-un mod necorespunzător.
• Utilizarea produsului în condiții de mediu improprii sau în afara parametrilor tehnici recomandați (ex. temperatură necorespunzătoare, expunere prelungită la lumina directă a soarelui, umiditate ridicată).
• Utilizarea produsului în scopuri comerciale, dacă acesta nu a fost destinat pentru astfel de utilizare.
• Defecțiuni apărute ca urmare a prezenței unor corpuri străine sau vietăți în produs.
• Deteriorări cauzate de fenomene naturale (inundații, cutremure, incendii etc.).
• Constatarea neconformității după expirarea unui termen de un (1) an de la livrare, în cazul în care Clientul nu poate dovedi că neconformitatea exista la momentul livrării.
• Neconformități obiective acceptate în mod expres și separat de către Client la momentul încheierii contractului de vânzare.

7. Politica de Returnare

În cazul în care Clientul dorește să returneze produsul achiziționat, acesta poate solicita returul în termen de maximum 30 de zile de la data livrării. Societatea va organiza ridicarea produsului, iar la recepționarea acestuia în depozitul societății, va rambursa costul integral al produsului. Returnarea produselor este posibilă și prin alte mijloace decât cele oferite de Societate, însă în acest caz, toate costurile vor fi suportate de către Client.

Comenzile refuzate la primire și returnate în depozitul de destinație vor fi rambursate în momentul recepționării acestora. Societatea va restitui costul total al produsului după confirmarea recepției în depozit.

Retururile sunt acceptate cu condiția ca produsele să fie ambalate într-o cutie adecvată pentru curierat, să conțină toate componentele și să fie dezasamblate. Anumite produse care au fost utilizate (de exemplu, blendere sau mașini de tuns pentru animale de companie) nu sunt eligibile pentru returnare conform legislației în vigoare.

În cazul în care motivul returnării produsului este un defect de fabricație, Societatea își asumă responsabilitatea de a înlocui produsul cu unul nou sau de a restitui integral suma achitată.

*Societatea își rezervă dreptul de a refuza înlocuirea produselor fragile care au fost deteriorate în urma transportului, urmând în schimb să restituie suma achitată.

**Societatea își rezervă dreptul de a refuza acceptarea în retur a produselor care au suferit intervenții neautorizate, care prezintă urme vizibile de uzură, utilizare excesivă, zgârieturi, ciobituri, urme ale expunerii produsului la condiții meteorologice extreme sau care nu mai au toate accesoriile inițiale.

***Conform OUG 34/2014, persoanele juridice nu sunt considerate consumatori, astfel încât Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul sau retragerea din contract a persoanelor juridice în cazurile în care produsele comandate sunt conforme. De asemenea, Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul unor cantități mari de produse conforme achiziționate de persoane juridice. În cazul în care Clientul decide să returneze un produs, este necesar să comunice această intenție către Societate prin una dintre următoarele metode:

• Prin e-mail;
• Prin Formularul de Contact.

În cazul achizițiilor efectuate cu plata online, suma va fi restituită în contul utilizat la plasarea comenzii. Dacă metoda de plată selectată a fost transfer bancar sau plata la livrare, suma achitată va fi restituită în contul indicat de Client la momentul primirii instrucțiunilor de retur.

În cazul în care Clientul a optat pentru plata în rate prin intermediul Mokka, rambursarea va fi efectuată direct prin platforma partenerului.

Returnarea contravalorii produsului va avea loc după recepționarea returului în depozitul nostru. Dacă în termen de 14 zile de la returnarea produsului Clientul nu a primit nicio notificare, acesta poate contacta Societatea pentru mai multe detalii la adresa de e-mail: clienti@aosom.ro.

8. Asistență Post-Vânzare

În cazul constatării unei neconformități, Clientul are dreptul, la alegerea sa, să solicite înlocuirea Produsului sau rambursarea integrală a prețului plătit pentru Produs, inclusiv a costurilor de transport.

În situația unei neconformități minore, Clientul poate opta fie pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție al Produsului, fie pentru rezilierea contractului.

Clientul nu are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului în legătură cu un Produs identificat ca fiind defect, dacă:

• Produsul a fost reparat sau modificat de o persoană neautorizată de producător sau de Societate;
• Lipsa de conformitate a Produsului s-a manifestat după expirarea termenului de doi ani de la data livrării Produsului;
• Defectele sunt rezultatul utilizării incorecte, necorespunzătoare, depozitării sau întreținerii Produsului contrar instrucțiunilor furnizate sau în condiții neadecvate.

Societatea nu garantează disponibilitatea pieselor de schimb pentru produsele comercializate. În cazul în care înlocuirea Produsului nu este posibilă sau repararea acestuia implică costuri disproporționat de mari, Produsul acoperit de garanție poate fi înlocuit sau se poate proceda la rambursarea prețului achitat, în măsura în care înlocuirea nu poate fi realizată.

9. Limitarea răspunderii

Societatea nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere indirectă sau consecventă care rezultă din utilizarea Website-ului sau din achiziționarea produselor, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, pierderi de date sau întreruperi ale activității. Răspunderea societății este limitată la valoarea produselor achiziționate.

10. Jurisdicție și soluționarea litigiilor

Pentru orice dispută care ar putea apărea între părți în legătură cu prezentul contract, instanța competentă va fi cea din circumscripția în care consumatorul își are domiciliul sau reședința, în conformitate cu legislația în vigoare, cu condiția ca aceasta să fie situată pe teritoriul României.

Conform art. 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Clientul este informat că, în cazul unei dispute, poate depune o plângere prin intermediul platformei ODR (Online Dispute Resolution) a Uniunii Europene, accesibilă la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR constituie un punct de acces pentru Clienții care doresc să rezolve litigiile apărute din contractele de vânzare online sau de servicii în afara instanței. Pentru mai multe informații, Clientul poate contacta Societatea la adresa de e-mail: clienti@aosom.ro.

11. Forța majoră

Societatea, în calitate de Societate, nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile care îi incumba în baza contractului de vânzare, daca neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

Societatea este obligată să aducă la cunoștință Clientului, imediat și în mod complet, producerea acestui eveniment și să ia orice măsuri la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

Societatea este exonerată de la această obligație numai în cazul în care evenimentul de forță majoră îl împiedica să ducă la bun sfârșit obligațiile contractuale asumate.

12. Reclamații

Pentru orice reclamație referitoare la caracteristicile Produselor, expedierea acestora sau alte aspecte legate de contract, Clientul poate contacta Societatea prin intermediul Serviciului de Clienți la adresa de e-mail: clienti@aosom.ro.

13. Dispoziții finale

Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții după cum consideră necesar.

În cazul în care o clauză din acești Termeni și Condiții nu se pot aplica, din orice motive, clauza respectivă va fi înlocuită cu dispoziția legală relevantă situației pentru care fusese convenită clauza și care se apropie cel mai mult de sensul clauzei inaplicabile.

Website-ul poate conține legături și link-uri către pagini de internet gestionate de terți. Societatea nu administrează și nu are niciun control asupra informațiilor, produselor sau serviciilor furnizate de aceste site-uri terțe. Prezența acestor link-uri pe site-ul nostru este furnizată exclusiv în beneficiul Clientului și nu constituie o aprobare sau o recomandare oficială din partea Societății.

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru utilizarea link-urilor către site-uri terțe și conținutul acestora.

Acești termeni au fost actualizați la data 13/05/2026.