Aosom România oferă drept de retur gratuit în termen de 30 de zile de la livrare. Procedura este simplă: notifici echipa Aosom prin e-mail sau prin formularul de contact de pe aosom.ro, iar ei vor organiza ridicarea coletului. Banii sunt restituiți integral după confirmarea recepționării produsului în depozit. Produsele beneficiază de o garanție de 2 ani pentru persoane fizice și de 1 an pentru persoane juridice.

Ce Este Politica de Retur Aosom România?

Aosom România este filiala locală a grupului global Aosom, activă pe piața românească din 2019, cu platforma dedicată www.aosom.ro lansată în 2020. Brandul comercializează o gamă variată de produse: de la mobilier și echipamente de fitness, până la articole pentru animale de companie și produse pentru copii.

Politica de retur Aosom este aliniată legislației românești în vigoare – în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță – oferind cumpărătorilor proceduri transparente și protecție garantată.

Retur Gratuit în 30 de Zile – Cum Funcționează

Cel mai important beneficiu oferit de Aosom.ro este dreptul de retur gratuit în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării. Dacă te-ai răzgândit, poți returna produsul fără costuri suplimentare de transport.

Condiții esențiale pentru retur

Asigură-te că produsul îndeplinește toate condițiile de mai jos înainte de a solicita returul:

• Termenul de 30 de zile de la livrare nu a expirat
• Produsul are toate componentele și accesoriile originale incluse
• Produsul este dezasamblat (dacă a necesitat montaj)
• Este ambalat într-o cutie acceptabilă pentru curier
• Nu prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi sau lovituri
• Nu au fost efectuate intervenții neautorizate

Produse care NU sunt eligibile pentru retur

Următoarele categorii sunt excluse de la dreptul de retur voluntar:

• Produse utilizate efectiv (ex: blendere, mașini de tuns animale)
• Produse cu urme vizibile de uzură sau modificări neautorizate
• Produse cu accesorii lipsă
• Comenzile plasate de persoane juridice pentru produse conforme (vezi nota de mai jos)

⚠️ Notă importantă privind persoanele juridice: Conform OUG 34/2014, persoanele juridice nu intră în categoria consumatorilor. Prin urmare, Aosom.ro își rezervă dreptul de a refuza returul produselor conforme comandate de de persoane juridice, inclusiv în cazul cantităților mari.

⚠️ Produse fragile deteriorate la transport: În cazul produselor fragile care ajung deteriorate, Aosom nu oferă înlocuirea acestora, ci restituie integral suma achitată.

Cum Faci Returul la Aosom – Ghid Pas cu Pas

Urmează acești 5 pași simpli pentru a finaliza procedura rapid:

Pasul 1: Notifică Aosom în termenul de 30 de zile 

Contactează echipa prin email la clienti@aosom.ro sau prin formularul de contact de pe aosom.ro. De asemenea, poți iniția returul direct prin pagina oficială de retur Aosom. Comunică intenția de retur și datele comenzii.

Pasul 2: Primești instrucțiunile de retur 

Echipa Aosom îți va transmite instrucțiunile detaliateși îți va solicita datele bancare pentru rambursare, dacă plata a fost făcută prin transfer sau ramburs.

Pasul 3: Pregătește coletul 

Dezasamblează produsul, include toate componentele și ambalează-l cu grijă. Poți folosi orice cutie rezistentă, potrivită pentru transportul prin curier.

Pasul 4: Ridicarea coletului 

Aosom trimite curierul la adresa ta pentru a prelua coletul. Returul este gratuit doar dacă folosești curierul trimis de ei. Dacă alegi altă firmă de curierat, vei suporta integral costul transportului.

Pasul 5: Primești banii înapoi 

Rambursarea este procesată după recepționarea produsului în depozitul Aosom. Detalii complete despre termene găsești în secțiunea de mai jos.

Termene și Modalități de Rambursare

Metoda de plată inițială	Cum se face rambursarea	Termen estimat
Plată online (card)	Pe contul / cardul folosit la comandă	După recepție în depozit, max. 14 zile
Transfer bancar	Pe contul indicat de tine în instrucțiunile de retur	După recepție în depozit, max. 14 zile
Plată la livrare (ramburs)	Pe contul indicat de tine în instrucțiunile de retur	După recepție în depozit, max. 14 zile
Rate Mokka	Direct prin platforma partenerului Mokka	Conform termenelor Mokka
Comandă refuzată la livrare	Pe contul inițial, după întoarcerea în depozit	La confirmarea recepției

ℹ️ Important: Procesul de rambursare începe abia după ce produsul ajunge fizic în depozitul Aosom, nu la momentul expedierii. Dacă nu primești niciun email de confirmare în 14 zile de la returnare, contactează echipa la clienti@aosom.ro.

Garanția Produselor Aosom România

Garanția oferită de Aosom.ro respectă cadrul legal românesc și european:

Tip client	Perioadă garanție	Termen semnalare defect
Persoană fizică	2 ani	60 de zile de la descoperire
Persoană juridică	1 an	60 de zile de la descoperire

Dacă produsul primit este defect sau neconform cu descrierea, ai dreptul la înlocuire gratuită cu un produs nou sau la rambursarea integrală a sumei – fără costuri suplimentare. Acest drept poate fi exercitat pe toată durata garanției.

🚨 Defecte vizibile și piese lipsă: Trebuie semnalate către Aosom în maximum 8 zile de la livrare. Dacă nu notifici în acest termen, Aosom își rezervă dreptul de a nu rambursa sau înlocui produsul.

Diferența dintre Retur și Garanție – Ce Să Alegi

Folosește tabelul de mai jos pentru a identifica rapid opțiunea potrivită situației tale:

Situație	Opțiunea potrivită	Termen
Te-ai răzgândit, produsul este în stare perfectă	Retur voluntar	30 de zile de la livrare
Produs defect sau care nu corespunde descrierii	Garanție / reclamație	2 ani (persoane fizice)
Defect vizibil imediat ce ai deschis coletul	Reclamație urgentă	Max. 8 zile de la livrare
Produs avariat în transport	Rambursare (nu înlocuire)	La recepționarea returului

Pentru mai multe informații despre produsele disponibile sau pentru a plasa o comandă, vizitează www.aosom.ro.

FAQs